飞书业务三件套获企业追捧海底捞200多款业务应用搬上飞书

2023-07-01 16:55:29 来源：证券日报小 中

【资料图】

继飞书的协同办公、组织管理应用大行其道后，越来越多的企业开始把业务管理也搬上了飞书。今年3月份，飞书发布“业务三件套”，包含多维表格、飞书应用引擎、飞书集成平台。使用企业用多维表格，人人都能快速搭建轻型业务应用；对于复杂业务，飞书应用引擎让技术人员只需很少的研发资源，就能搭建复杂的业务系统；如果企业存在难以打通的各类业务系统，飞书集成平台则提供了一站式集成打通的解决方案。

海底捞200多款业务应用搬上飞书

将业务管理搬上飞书的众多企业中，海底捞是最积极的一个。“门店数量不断增加，业务场景不断丰富，各种需求层出不穷，海底捞的数字化应用已经进入深水区。”6月29日，在媒体探访海底捞的活动上，海底捞信息科技部PMO、负责落地飞书项目的颉鹏伟表示，在这样的背景下，海底捞决定把“业务管理”搬到飞书上。事实上，通过使用多维表格、飞书应用引擎，海底捞在飞书上自建了100+应用和系统。用飞书集成平台，海底捞拆掉了内部系统的信息烟囱，把200多款业务应用统统搬到飞书上来。

图为海底捞在飞书上打造的一站式全员工作平台海底捞/供图

2022年，海底捞开始和飞书进行合作，首个被大范围认可的业务工具便是多维表格。在海底捞员工看来，用飞书多维表格灵活搭建专属业务工具，能够实现“系统想要就能有”“最快当日达”的目标。

颉鹏伟介绍，过去需要耗费大量时间、人工收集汇总销售预测数据。用飞书多维表格，搭建了“销售预测提报”应用系统后，所有数据都能自动化收集、智能汇总。类似的系统应用，海底捞还有100多个。店经理任职资格分管理、易过期产品追踪管理、贵重菜品每日报备管理、大区异常问题追踪、外部工单流转、广告位管理等，都是在无研发人员参与的情况下，由业务同学自主搭建完成的轻型业务应用。对于业务同学难以解决的复杂业务问题，海底捞的技术人员可以通过飞书应用引擎来解决。飞书应用引擎，内置了大量开箱即用的功能和模版，可以为技术人员节省大量产研资源。以“菜品缺陷提报”系统为例，使用这套系统，海底捞提报流程节省了40%的人力，提效25%以上，最快2小时便可闭环处理单个菜品问题。自建业务应用和系统问题解决后，海底捞还存在另外一个问题——“数字烟囱”。“与其他餐饮企业相比，海底捞的数字化应用起步较早。然而，数据在不同部门的系统里，逐步形成了”数字烟囱“的问题。”颉鹏伟介绍，如今，这一问题已被飞书集成平台解决了。菜品创新提报系统、内部培训认证系统、内部招聘&投诉系统、安全打分、员工身份核验……这些过去散落在不同系统中的应用，如今统统搬到飞书上来了。截至目前，海底捞已经在飞书集成运行超200款应用，10万员工可以在一个工作平台上进行协同。

飞书多维表格业务应用已超十万个

像海底捞这样，把“业务管理”跑在飞书上的企业还有很多。飞书高科技行业解决方案总经理周琪介绍，物美、新希望使用多维表格做巡检管理、猪场点检等，节省了上百万元的系统采购费用，大大提升了效率。太平鸟、三只松鼠、首旅酒店集团等用多维表格进行项目管理，让开店流程、业务运转更加顺畅了。据了解，目前运用飞书多维表格搭建的各行业、各场景的业务应用已经超过十万个，且均为业务部门的一线员工零成本搭建而成。此外，飞书销售团队在Salesforce之上，用飞书应用引擎搭出了一套销售管理系统，协作效率提升了10倍。飞书应用引擎集成了各种开箱即用的模版，最快20分钟就能上线一个业务系统。飞书集成平台已有100多个系统连接器，支持市场上大部分主流系统，已帮助上千家飞书客户落地最佳实践。随着企业大批量搭建专属业务系统，将已有的系统集成在飞书上，管理者和员工不再将飞书仅仅视为协同办公、组织管理的工具，更看重其对业务管理方面的价值。在他们看来，“飞书不仅能帮助企业向内要效率，更能帮助企业向外要增量。”

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