花了1060元，还没给修好冰箱！遭遇“维修刺客”，只能自认倒霉？

2023-08-19 16:57:04 来源：半岛都市报小 中

半岛全媒体记者杨阳实习生江明婉

修冰箱、通马桶、换水管等这些都是市民生活中常遇到的“小麻烦”，虽然事情不大，但却与老百姓日常息息相关。近日，半岛热线平台收到不少消费者吐槽遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历，空调漏水维修花费400元、冰箱不制冷花费近千元、家中跳闸换插座花费226元……在选择正规维修平台的同时，市民更要货比三家，提前讲好价钱再让师傅进行操作。

【资料图】

花费千元维修冰箱依然漏水

“花费1060元修冰箱漏水问题，结果修完‘病症’未除，还和之前一样。”家住市北区的彭先生打电话向记者说道。2016年，家中孩子为孝敬老人家为彭先生家中添置了一台三星冰箱，期间并未出现问题。今年五月底，彭先生冰箱出现漏水并且一点不制冷，彭先生便拨打了客服安排上门维修，最后结果是冰箱并没有修好，并且工作人员还将家里地板弄破损。“一开始冰箱出现漏水后，我就第一时间把家中冰箱内的物品全部腾空，但依旧没有改变漏水情况，于是便拨打了三星全国售后服务。”彭先生说道，“在拨打电话后的第二天，客服便联系安排了一位维修人员进行维修，在此期间，维修人员并未告知我们关于漏水或不可制冷的任何原因，并且维修结束后收取费用1060元，且在维修过程中由于改换线路，使用工具时操作不当弄坏了彭先生家的地板。”

“他在改换线路的时候我就提醒他注意一些，不要弄坏地板，他还信誓旦旦保证弄坏了会给予赔付，结果还是把地板烧出两个窟窿，修理好冰箱之后时间也晚了就没提赔偿地板的事，加了个微信给他付了钱就走了。”彭先生说道。

修完半个月过后，彭先生发现冰箱依然存在漏水情况，在微信上询问维修人员原因，维修人员便告诉彭先生将冰箱停用24小时再次使用即可。彭先生照做后但未能改变漏水情况，彭先生便再次微信联系维修人员，但其都没有回复。于是彭先生便再次联系客服，客服又安排了另一位维修人员上门了解情况。彭先生告诉记者。按照另一位维修人员的说法，第一位维修人员存在欺骗现象，事实上冰箱无论如何，都无法避免漏水问题，只能解决不制冷的问题。“如果一开始就告诉我们漏水问题无法解决，我们就不会花1060元维修冰箱了，还不如直接购买一个新的。”彭先生说道。

彭先生还告诉记者，维修人员没有给过任何维修单据，第二个维修人员过来查看了情况，没有进行维修，并表示可以为之前维修人员的欺瞒行为赔付600元钱。对于维修人员损坏了地板，维修人员表示并不在他的管理范畴，彭先生只得再次联系客服。客服表示已经上报情况，后续会联系彭先生，然而后来再无回复。

针对彭先生的情况，记者拨打了三星电器的全国客服进行询问，客服表示会再次将情况上报，有回复会第一时间联系彭先生。截至发稿前，彭先生依旧没有收到任何回复。

私人接活较多，价格高低不一

“家里马桶上个周堵了，我便拨打了物业电话，然后物业帮我联系了一个维修人员上门进行处理。”家住市南区的于先生说道。于先生因为家里马桶已经使用好几年了，经常会出现马桶堵塞的问题，对于于先生而言，找私人干活比找官方人员花费价钱低不少。“我们家已经找他修了两次马桶了，每次收费一百元，整个小区谁家需要维修好像都是找他的。”于先生说道。记者调查发现，仅仅疏通马桶这一小活，也得根据复杂程度来定价，一般维修起步也得100元，有的疏通马桶需要120元到150元不等，还有的马桶堵塞情况比较严重则需要200多元。

“我们家用的是恒洁马桶，上面的螺丝松动了，拨打了客服电话，客服要求换件维修费用就高达350元，如果诊断结果需要更换件就不需要人员上门费用，如果不更换件则需要100元左右的上门费用。”王女士说道。

在记者采访中，有的市民图便宜便找私人上门服务，有的确实能保证维修好，有的则是维修不了。市民王先生告诉记者，有一次家中厨房洗菜盆下水管破裂漏水需要更换，王先生便前往哈尔滨路建材市场购买了下水管，花费了120元，其中下水管标价50元，人工费70元。商家便安排其工作人员上门进行更换。“工作人员上门后发现不同品牌型号不符，便让我联系厨房品牌客服人员进行更换。”王先生说道。王先生便拨打了官方客服电话，维修人员便拿着相符的下水管来家中更换，前后用了半个多小时的时间，花费了200元左右。

极少客户愿线上下单，市民槽点各不相同

随着互联网的发展，家门口总是被人贴上的小广告似乎已经不能再吸引人们的目光。如今各平台如微信小程序、家政软件等等都可以预约家政维修服务。有了互联网的记录，家政维修过程更为公开，更为透明，家政维修质量理应更上一层楼，然而，家政维修中依旧存在着诸多问题，价格不透明、坐地起价、维修效果不佳……记者在某平台搜索“家政维修”，结果显示在青岛地区可提供上门服务的公司上百个，可是多个商家平台半年消费仅为个位数。

各公司信息不对称，收费不透明、标准不统一……记者在平台上查看到市民对家政维修的评价褒贬不一。有市民表示，同样的灯泡不同商家的安装费用不一样，维修师傅与平台仅仅为合作关系导致出现问题即使反应给客服，客服也很难了解情况进行有效沟通。更有众多网友在平台上吐槽维修师傅随意加价、坐地起价等情况。还有市民吐槽道：误以为冰箱出问题，请来维修人员查看发现是跳闸，前后5分钟修理好要价上百元。“维修人员会夸大问题严重程度，明明仅用更换价值30元的空调接水盘，却因为要从青岛发备件需另收人工费350元。”市民刘女士说道。记者发现，一些家政维修服务公司在提供服务过程中“套路”满满，朝着消费者的“弱点”下手，用“小服务”换来“大费用”。

记者观察发现，在某平台上，好几家商家标价都是30元起，但是真正点击进去会发现标价30元仅仅是抵金券，上面标注此团单可抵扣上门费、检测费、维修费、抵扣金额为50元，其他费用需要额外支付。维修费、配件费、特殊费用，以师傅上门报价为准。

记者随机拨打了一家连锁品牌的维修公司电话，接电话的是位全国客服人员，她先询问了记者的家庭住址并留下了联系方式，称会有维修人员电话联系记者。第二天记者便接到了维修人员电话，该人员表示具体收费情况会上门检查后给予报价和维修方案。

行业缺乏统一标准，干活好赖全凭良心

那么，为何家政维修会频频成为损害消费者利益的刺客呢？记者联系到了在青岛已从事20余年维修工作的张先生，张先生告诉记者，在维修领域，大部分的维修行为是没有固定价格的，由于各零件的出厂商不同、质量、牌子不同，零件的进价也会有所差异，这也导致了维修的收费标准不一。其次，行业里确实存在有人为了赚钱胡乱收费或者夸大问题严重程度的情况，消费者们对于维修并不了解，很容易被诓骗，可以货比三家，在开始上门维修之前便谈好价钱。除此之外，维修人员的水平良莠不齐，导致维修质量差距大。

张先生表示行业里常接到消费者反映维修效果差的问题。维修大部分为针对性维修，会出现非维修部分出现问题影响整体使用的情况，造成维修失败，且需要二次维修的现象。除此之外，不得不提的是，消费者维权意识较差也是市民遭遇"维修刺客”之后问题难以解决的因素之一。据张先生介绍，大部分维修都是直接联系上门，维修完成后很少会有消费者主动索要单据，除非是较大的公司需要报销，这就导致了后期出现问题也只能再次进行维修。

目前，除线上平台外，还有很多自立门户的维修人员。“目前对于这样的个体行业很难管理，整个行业的风气最重要的是要靠从业人员的自觉。”张先生说道：“昧良心的钱我是不会挣的。”

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