环球今亮点！青海首个营业厅“水电讯”业务联办窗口正式运营

2023-06-28 01:54:28 来源：青海日报小 中

(资料图片)

6月25日，西宁市城北区小桥大街毛胜寺社区居民陈先生在办理用电业务时，听国网西宁供电公司工作人员介绍，在“水电讯”联办窗口，客户可线下提交一次资料，线上通过“网上国网”“中国移动”App同步完成用电和移动通信报装业务申请，便尝试着在手机上提交了申请，没想到一次性就申请成功了。陈先生办结手续后感慨道：“没想到在供电营业厅还可以办理移动通信报装业务，只进一扇门，办成多件事！”这是该公司贯彻落实优化营商环境决策部署，进一步深化“水电讯”联合报装服务的首次实践探索。

今年年初，为解决当前水、电、讯设施报装业务分散、重复申请、重复审批等痛点，国网西宁供电公司以深化改革“一件事一次办”为工作主线，整合与企业经营、居民使用等密切相关的“水电讯”报装服务事项，建立“水电讯”联办服务工作机制，推进公用服务从“多次分头办”向“一次联动办”转变。该公司主动与水务、通讯等多家公用事业服务单位对接，整合相关服务资源和业务信息，推行“一窗受理，一次公开，线上申请，高效办结”服务模式，为市民提供更加高效便捷、优质普惠的公用事业服务。

目前，国网西宁供电公司已与中国移动（青海）正式签订《业务联合办理合作协议》，并在辖区内小桥A级供电营业厅开设“水电讯”公用事业企业联办窗口。营业厅在联办窗口通过“精简材料、整合流程、综窗受理、工单分派”的方式，将联办模式覆盖到报装接入、线上交费，通过在微信交流平台上与相关服务单位传递客户的诉求信息，最快当日报装申请确认、答复客户。

接下来，国网西宁供电公司将进一步细化全流程各环节办理时限和要求，与“水电讯”公用事业企业就人员培训、基础设施服务提升及客户意见处理等形成固定标准规范，打通供水、联通等联合报装模块，推进报装、查询、缴费等业务全程网办，将多业务收集资料形成“联办清单”，进一步提升公共服务企业全流程“一站式”集成服务水平，助力打造一流营商环境，服务西宁经济社会高质量发展大局。

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